Kontakt oss

Når saken må til operatøren

Dersom du opplever problemer med innlogging, innskudd, uttak eller selve spillkontoen din, er dette saker som bare Lucklands egen kundestøtte kan behandle. Vi har verken tilgang til kontoer, transaksjoner eller betalingsløsninger, og vi kan derfor ikke endre, fremskynde eller løse slike henvendelser. Kontakt operatørens støtteteam direkte når saken gjelder penger, konto eller tekniske feil i spillet – det er eneste vei til en faktisk løsning.

Feil og utdatert informasjon

Ser du noe på denne nettsiden som ikke stemmer lenger, for eksempel en bonus som er endret, et spill som er fjernet eller en vilkårstekst som ikke samsvarer med virkeligheten, tar vi imot beskjed om det. Vi kontrollerer opplysningene mot tilgjengelige kilder og retter opp innen rimelig tid. Jo mer konkret du er, desto raskere kan vi verifisere og oppdatere innholdet. Vi setter pris på at du melder fra, men vi kan ikke gå i dialog med operatøren på dine vegne.

Hva redaksjonen svarer på

Redaksjonen kan hjelpe med spørsmål om innholdet på denne siden: tolkning av bonusvilkår, forståelse av omsetningskrav, forskjeller mellom spillutbydere, eller hvordan en bestemt funksjon henger sammen. Vi kan også svare på henvendelser om våre vurderinger og hvordan vi har kommet frem til dem. Det vi ikke kan svare på, er spørsmål om din personlige spillkonto, dine transaksjoner eller konkrete utfallsprosesser hos operatøren – slike saker hører hjemme hos Lucklands kundestøtte.

Ansvarlig spill og aldersgrense

Nettsiden er kun ment for personer som har fylt atten år. Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Dersom spilling føles problematisk, eller du ønsker hjelp til å begrense eget spill, finnes det hjelpeorganisasjoner som kan kontaktes uavhengig av oss. Vi oppfordrer alle til å sette egne grenser og til å bruke verktøyene for selvutestenging som operatøren tilbyr. Husk at du alltid kan be om pause eller utestengelse direkte hos Luckland.